Гражданин и чиновник: как выглядит применение инструмента

Один из естественных вопросов к моей системе звучит так:

что именно здесь является практикой?

Если человек говорит: “чиновники бывают разные” или “надо жаловаться начальнику”, это и так известно. Где здесь инструмент?

Попробуем разобрать простой случай.

Ситуация

Есть гражданин и чиновник. Между ними пропасть.

Гражданин пришел с задачей: получить справку, разрешение, подпись, выплату, регистрацию, доступ к информации.

Чиновник может быть разным.

Например, честный чиновник соблюдает инструкции. В языке уровней это уровень 4: правила, порядок, процедура.

Другой чиновник может быть взяточником или человеком, который играет на неясности правил. Тогда в ситуации появляются уровни 3, 4, 5: цель, правила, давление.

Цифры здесь не надо диктовать чиновнику.

Цифры - это внутренняя карта ситуации.

Наружу человек выносит не цифры, а речь, документы, маневры и поведение.

Что делать с чиновником уровня 4

Если перед нами чиновник уровня 4, то прямой разговор на уровне 7 или 8 обычно не работает.

Бесполезно взывать к общечеловеческим ценностям, совести, философии права или большим юридическим рассуждениям.

Чиновник уровня 4 отвечает не на это.

Он отвечает на правила, инструкции, полномочия, документы, порядок и ответственность.

Поэтому стратегия строится вокруг соседних уровней:

• уровень 3: ясно держать свою цель;
• уровень 4: точно знать правило, инструкцию, право на действие;
• уровень 5: показать готовность к давлению, жалобе, начальнику, письменному следу;
• уровень 1: при необходимости спокойно повторять одну и ту же фразу.

Например:

“Мне нужна письменная причина отказа”.

“Пожалуйста, покажите пункт инструкции”.

“Если вы не можете решить вопрос, прошу пригласить начальника”.

“Я подам письменную жалобу на имя начальника”.

Это не магия. Это работа с уровнем ситуации.

Правило элементарного конфликта

В простейшей форме правило звучит так:

• равные конкурируют;
• соседние кооперируются;
• далекие воюют;
• старший погибает или бежит.

Если человек приходит к чиновнику уровня 4 с ходами уровня 7 или 8, дистанция слишком велика.

Такой разговор легко превращается в войну миров, а не в решение задачи.

Но если человек работает рядом с уровнем чиновника - 3, 4, 5 - он попадает в зону, где маневр может быть понят и принят.

А если ситуация застряла, спуск на уровень 1 - спокойное повторение одной фразы - иногда оказывается сильнее сложного рассуждения.

Чем инструмент отличается от интуиции

Интуитивно человек обычно находит два или три хода.

Например:

• попросить по-хорошему;
• надавить;
• пожаловаться.

Система заставляет увидеть больше вариантов.

На один вопрос есть восемь ответов. Интуитивно мы находим два или три. По теории мы обязаны искать все восемь.

Именно это и есть практическая польза инструмента.

Он не сообщает человеку банальность “чиновники бывают разные”.

Он заставляет:

1. промаркировать ситуацию;
2. увидеть уровень другого участника;
3. выбрать маневры рядом с этим уровнем;
4. заранее отбросить красивые, но бесполезные ходы;
5. получить не один совет, а поле возможных действий.

Почему это надо проверять

Разумеется, такая схема требует практики.

Нужно брать реальные ситуации: гражданин и чиновник, ученик и учитель, сотрудник и начальник, автор и редактор, человек и сообщество.

Для каждой ситуации нужно спрашивать:

• какая задача решается?
• кто участники?
• какие уровни они демонстрируют?
• какие маневры работают?
• какие маневры выглядят красиво, но не работают?
• можно ли предсказать успех или неудачу заранее?

Если такие предсказания начинают работать устойчиво, перед нами уже не просто внутренний язык описания, а инструмент поведения.